在刚刚过去的十一黄金周，旅游行业交出了一份不错的成绩单：国庆七天全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%。面对如此庞大的客流量，购票、取票、入园、游玩、进出停车场等场景总会遇到排队等待的情况，如何让游客减少排队时间，安抚排队时的负面情绪，对于景区而言是一个亟待解决的问题。
▍ 游客排队可能带来的问题
当排队等候的时间超过一定限度后，游客会产生烦躁甚至不满的情绪。如果游客花费了太多的时间排队，自然就相应减少了在景区游览的时间，这就必然会造成游客的抱怨及对景区管理能力的怀疑，也就大大降低了旅游景区在游客心中的美誉度，同时也会使游客在本次旅游中的旅游体验大打折扣。因此为了不使游客的旅游体验降低质量，景区管理者必须采取一系列措施对排队进行管理。
▍减少游客排队时间的管理措施
1、增开服务通道
当在某个时段，例如早上排队的游客较多时，可以考虑从其他部门抽调一些工作人员，增设售票窗口，入口处增加多名人员进行检票。搭建人流管制障碍物，将队伍划分为多条整齐的队列，防止插队行为，有序进场，尽量满足游客所需要的服务。
但此措施治标不治本，客流量暴增时不能更好地进行管理。而且从其他部门抽调的工作人员对于岗位认知并不深刻，更容易出现问题，让游客怀疑景区的服务能力，降低了景区的口碑。
2、营造特殊气氛，分散游客注意
景区对排队的管理既要想办法让游客的等候时间缩短，又要创造舒适的等候环境和营造与景区相适应的特殊气氛，来缓解游客在等候过程中的烦躁情绪。让游客知道需要等候的时间，并为游客提供娱乐活动以转移他们的注意力等。
例如一些红色革命景区，可以在队伍边上树立科普专栏供游人阅览，或者放置大屏幕播放红军革命历程，让游客在等待的时间中学习到革命先辈不惧牺牲的艰苦奋斗精神；还比如游乐园中鬼屋、过山车等紧张刺激项目，让排队的游客穿过曲折幽暗的隧道，用各种道具和声光效果渲染环境的神秘紧张气氛，让游客增加对项目游玩的期待。
3、升级建设为智慧景区，是解决排队问题的“杀手锏”
对传统购票、取票、验票繁杂的业务流程进行智慧化升级改造，开通线上线下一体化的全网购票通道，既有OTA在线网络购票，也有景区官方的门票预订微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等，游客随时随地可通过手机电脑进行购票，缓解线下窗口的压力。
游客凭借二维码、本人身份证、人脸、指纹识别等验证方式，直接通过自助检票闸机进入景区，节省了取票和检票的时间。
通过大数据管理平台赋能景区数字化管理，景区管理人员可实时查看景区的游客人群、热度分布及未来游览趋势，帮助景区管理者及时做出更科学、更及时的管理决策。
智慧景区不仅仅解决了游客排队的问题，提升游客服务品质，还丰富了景区和旅游商家营收模式，解决服务监督管理等问题。实现长远、可持续的健康发展。
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