会员营销在商业中的运用逐渐普遍和成熟,也日趋多样化。文旅行业亦是如此,它能有效强化客户关系和提升运营效率。
会员制的价值都可以归纳为三类:
①通过数字化管理,提升运营效率;(会员管理)
②扩大并锁定顾客未来的消费份额;(二次消费)
③提升品牌粘性和用户传播;(会员推广)
多种会员形式,一体化管理
众票通景区会员管理系统可以支持实体IC卡、手环、电子会员码等介质作为会员资格承载,覆盖多种消费场景,满足不同用卡需求。
以微信平台为载体,通过微信开通会员,即可线上进行充值、消费、充值退款、享受会员权益等功能。线下实体卡/商家会员卡可支持线上绑定。
会员价值最大化,优化游客体验
一是提升客单价。通过会员开卡充值福利、优惠券、充值赠送、虚拟卡券、会员价格等多种营销手段等方式,刺激会员的消费力;通过会员多等级管理、会员积分等活动,游客在景区内进行的其他所有消费进行折扣优惠,从而提升单客二次消费金额。
二是提升复购率。通过对会员的日常维护与服务,会员到期提醒、会员生日祝福、会员优惠信息推送等(微信提醒、可选短信提醒),既可以提升信任,还可以增加与客户的接触和曝光,从而加深品牌记忆,“提醒”用户消费。
会员推广,实现业绩翻倍增长
发动景区周边商家成为导购员,通过推广裂变使门票业绩实现翻倍增长,从而使会员持续增长。
景区管理员可通过会员系统后台设置推广导购员,导购员生成自己独一的会员推广码,新会员通过推广码,成功开通在线会员后,导购员就能获得推荐奖励,会员推广业绩可通过报表查看。
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