一套优秀的票务系统是如何应对“硬件故障”“高峰客流”问题

在“旅游+互联网”的大趋势下，越来越多的景区采用智能化的票务系统来替代传统的人工售检票管理模式了。景区智能票务系统已成为旅游开发建设中的重点工作之一。

优秀的智能票务系统解决方案不仅仅能保证系统高效稳定地运行，还能提供一套可行的临时备用方案，在特殊情况发生时，保证游客的旅程和景区的运营管理不受影响。今天为大家分享智能硬件故障和客流高峰期等特殊情况的预案。

【窗口电脑故障预案】

影响程度：

售票窗口无法进行售票、取票、退票、查询等

解决方案：

1、配置多套售票电脑

窗口售票系统

对于小型景区，在售票点配置2个以上的售票窗口和售票电脑设备，在一台电脑发生故障时，可引导游客到另外一个窗口，一定程度减少对景区的影响。

2、自助售取票机

部署多台自助售取票机，供游客快速自主选择购票，自助机支持各类介质及面额的票类售票，具有多种交互界面，界面提示人性化，符合大众购票习惯，操作和使用更方便快捷。通过自助机大屏的操作引导，游客可以在现场自助完成购票、取票、订单查询等操作。是景区售票窗口的有效补充。

3、线上一体化票务系统

实现在官网、OTA、微信公众号等线上多渠道售票，配备智能检票闸机。无需取票，直接使用成功购票生成的二维码或者人脸识别通过闸机。可以有效缓解窗口售票压力，一旦售票窗口无法运作，也可安排工作人员在现场引导游客使用手机扫码购票。

4、闸机快付

一种更便捷的入园方式，无需购票取票，直接出示微信、支付宝付款码在闸机二维码扫描口处扫码入园，直接扣除门票费用，资金直接转入景区账户。

【客流高峰预案】

影响程度：

客流高峰最主要的影响在景区窗口和入园检票过程，窗口的影响可以按上面所述的方案解决，接下来说说客流高峰导致的智能闸机检票效率不足问题。

解决方案：

1、增设移动检票设备

增设临时通道，当智能检票闸机出现人群拥堵时，引导游客到临时通道，景区工作人员使用移动式检票设备（如手持检票机、微信检票系统）进行检票，增加短时客流通过量，通过移动检票设备检票的数据也可同步存入票务管理系统。

2、系统软硬件优化

大客流景区的票务系统应配置更高性能的服务器系统，增强数据处理能力，确保在长时间大客流冲击下系统能始终保持稳定运行；选择支持一票多人的团队票检票功能的系统，减少因多次验票的时间累加。

为了使系统能够长期稳定地运行，建立合理有效的运维保障体系。景区要对工作人员进行良好的培训；另一方面，选择服务商时，除了提供常规的质量保修外，还应当能够给予强大的售后技术支撑。我们有专业的服务团队提供现场安装调试和培训，全年24小时在线提供支持。