“互联网+旅游”,推进智慧景区建设
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智慧景区建设


“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。“互联网+旅游”有效提升景区管理效率和服务质量,达到提升景区整体竞争实力的目的。

 

“互联网+”合理运用景区人力资源

 

从接连不断发生的导游和游客之间纠纷事件可以看出,景区针对旅行社、导游、景区人员的管理监督存在缺失,容易给景区造成不良影响。当节假日来临,巨大的游客数量导致景区人员承担巨大的工作压力;游客也需要花大量时间排队购票、检票,服务需求难以满足。

 

诸多不便影响着游客观光的兴致,景区管理也经常面临失控的危险。

 

针对这一问题,智慧景区解决方案通过“互联网+旅游”模式,通过人力管理系统和景区大数据,充分调配已有景区运营人力,让员工效率更高,大数据+智能票务系统,旅客更好地体验景区服务。

 

智慧景区建设

图/互联网


“互联网+”信息服务透明化

 

在游客与导游、景区的矛盾纠纷事件中,游客常遇到或者常在新闻媒体报道中看到的事件大多是强制消费、景区实际情况与宣传偏差太大、隐形消费宰客现象等。黑导游、低价旅行团等问题严重损害游客的利益,同时也对旅游市场的品牌塑造造成不良影响。

 

在这种背景下,颠覆传统市场竞争模式就成为智慧景区建设的关键环节,智慧景区解决方案的目标就是通过运用“互联网+”技术,使旅游服务信息透明化,让旅游产业链各个环节回归服务至上的本真。

 

智慧景区建设


智慧景区解决方案能实现让游客在游玩前就能充分了解景区的门票价格和景点设施。改善信息不对称的问题,通过评价数据,游客能清晰透明的看出景区的服务质量,景区也可通过数据了解游客的需求,从而改善景区服务质量。

 

大数据背景下的平台与景区互联

 

完整的智慧景区系统既包含智能化和信息化的模块,智能化即是智能票务系统,自助售取票机、智能检票闸机、OTA互联、线上售票、会员系统、园内导览等。信息化模块包含报表管理和数据分析。智慧景区解决方案的技术现在已非常成熟,解决了游客与景区运营商的种种“痛点”,部分景区已通过这种低成本率的管理模式应对了假日巨大的客流量带来的诸多问题,效果还获得了行业媒体的认可。

 

中国地大物博,风景优美,景区众多。智慧景区的建设任务非常繁重,短时间之内将国内所有景区改造为智慧景区并非易事。如何抓住“互联网+旅游”升级改造的机遇,将是整个行业亟待思索的重要课题。


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